Thông Tin & Chính Sách Bảo Hành

Cập nhập : 01/04/2025

Công ty TNHH Giải pháp công nghệ Lead & aim Việt nam (LATEC) cung cấp dịch vụ bảo hành cho tất cả sản phẩm mang nhãn hiệu Mobydata được sản xuất và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam. Nếu bạn cần yêu cầu bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi để nhận quy trình hướng dẫn.

— 

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – SẢN PHẨM MOBYDATA

I. QUY ĐỊNH CHUNG

1.       Các thiết bị do LATEC cung cấp là sản phẩm chính hãng được nhập khẩu mới 100% chưa qua sử dụng và có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.

2.       Thời gian bảo hành (Tính từ ngày bàn giao thiết bị cho khách hàng):

• • Các thiết bị được bảo hành theo quy định của hãng theo từ 12 tháng đến 36 tháng tùy từng loại sản phẩm

• • Các Mô-đun linh kiện được bảo hành: 06 tháng

• • Các phụ kiện đi kèm được bảo hành: 03 tháng

• • Các thiết bị chính hãng khác, quý khách vui lòng tham khảo chính sách bảo hành của NSX tại Việt Nam hoặc xem trên biên bản bàn giao hàng hóa kiêm bảo hành đi kèm sản phẩm.

3.       Thời gian sửa chữa bảo hành: 

Tính từ khi trạm bảo hành nhận được sản phẩm lỗi và kiểm tra tình trạng thiết bị:

• • Với trường hợp sản phẩm đủ điều kiện bảo hành miễn phí: Thời gian sửa chữa bảo hành là trong 72 giờ làm việc.

• • Với trường hợp sản phẩm nằm ngoài danh mục được bảo hành miễn phí: Tùy vào trường hợp hỏng hóc cụ thể, trung tâm bảo hành sẽ báo thời gian sửa chữa cho khách hàng và ghi rõ trên biên bản nhận / trả bảo hành.

4.       Đơn vị  được ủy quyền bảo hành:

CÔNG TY CỔ PHẦN RTC TECHNOLOGY VIỆT NAM

Địa chỉ: Tầng 1, Khu P, Tòa Hateco, P.Phương Canh, Q.Nam Từ Liêm, Hà Nội

Hotline: +84  966 504 069

II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

1.       Điều kiện được bảo hành miễn phí:

• • Sản phẩm nằm trong thời gian được bảo hành và có giấy tờ, chứng từ hoặc hóa đơn chứng minh.Sản phẩm được mua chính thức tại các đại lý hay npp của LATEC tại Việt Nam

• • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.

• • Các giấy tờ liên quan phải được xuất trình khi có yêu cầu bảo hành.

• • Sản phẩm vẫn còn tem niêm phong bảo hành, tem bảo hành không bị tẩy xóa, chỉnh sửa, vỡ hay rách nát.

• • Số Serial máy (nếu có), kiểu máy, hình dạng sản phẩm phải trùng với Serial, kiểu máy, hình dạng sản phẩm trên các giấy tờ liên quan. Số Serial phải còn nguyên vẹn, không bị cạo sửa, chắp vá hay bị dán đè lên bằng bất kỳ vật dụng nào khác.

Lưu ý: Trong trường hợp cần chuyển sản phẩm đến TTBH để sửa chữa thì kỹ thuật của TTBH sẽ là người quyết định và trong trường hợp này khách hàng phải trả chi phí vận chuyển sản phẩm.

 

2.       Điều kiện không được bảo hành miễn phí:

• • Sản phẩm đã hết hạn bảo hành

• • Sản phẩm không có chứng từ hoặc hóa đơn liên quan đến các đại lý / NPP của LATEC/MOBYDATA tại VN

• • Sản phẩm bị hư hỏng do điều kiện khách quan, bất khả kháng: Chiến tranh, thiên tai, lũ lụt, sét đánh, chập điện, hỏa hoạn, dịch bệnh hoặc do quá trình khách hàng vận chuyển gây nứt, móp, vỡ, trầy xước sản phẩm.

• • Tem niêm phong sản phẩm có dấu hiệu bị cậy xóa, chỉnh sửa, vỡ hoặc rách nát.

• • Số Serial (nếu có), kiểu máy, hình dáng sản phẩm không trùng khớp với Serial, kiểu máy hoặc hình dạng như trong các giấy tờ liên quan đến sản phẩm.

• • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng theo hướng dẫn, khuyến nghị do lắp đặt không đúng kỹ thuật, do nguồn điện không đúng, không ổn định về điện thế hoặc tần số.

• • Sản phẩm bị gỉ sét, ố bẩn do ăn mòn bởi môi trường, hóa chất hoặc bị chất lỏng xâm nhập.

• • Sản phẩm có dấu hiệu tháo lắp, sửa chữa, thay thế linh kiện ở những nơi khác ngoài các trạm bảo hành của Mobydata.

• • Các trường hợp vệ sinh, bảo trì sản phẩm, các sản phẩm khuyến mại, demo, tặng kèm, vật tư, hàng hóa tiêu hao không nằm trong các hạng mục bảo hành.

• • Các phần mềm miễn phí đi kèm thiết bị không nằm trong diện được bảo hành.